Condições de Devolução e Trocas

Condições de Devoluções & Trocas

Os nossos clientes têm 15 (quinze) dias, a contar da entrega da sua compra, para se manifestarem sobre o defeito/problema do artigo. Aceitamos o produto quando não há violação do lacre da embalagem do produto ou qualquer indício de uso do mesmo. 

O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após a receção do produto nas nossas instalações e confirmação do seu estado. Caso não haja indícios de uso, providenciaremos a restituição da quantia paga (subtraindo o valor dos portes e despesas originadas pelo envio), cancelamento da compra e feita a devolução do valor para o método de pagamento usado ou vale para troca por outro produto.

O prazo de substituição do produto pode ocorrer até 15 dias.

Direito de resolução, devolução ou cancelamento, direito de reclamação.

Quando envio esta sujeito a impostos alfandegários no pais de destino estes são da responsabilidade do cliente.

Caso a encomenda não seja entrega por recusa ou  falta de pagamento das taxas alfandegarias o cliente perde o direito a restituição da quantia paga e fica devedor dos impostos originados no País de destino pela sua encomenda.

O que é a Garantia Satisfeito ou Reembolsado?

Até 15 dias após a entrega. Todos os produtos da loja TN Cosmetics estão cobertos pela garantia "Satisfeito ou Reembolsado": esta garantia permite-lhe devolver os produtos que já não queira, nessa eventualidade a loja TN Cosmetics, procederá ao reembolso ou enviar-lhe-á um produto de substituição. O valor dos portes nestas situações fica a cargo do cliente.

Os artigos devolvidos deverão estar em perfeitas condições, completos e devidamente embalados na embalagem de origem e sem quaisquer sinais de utilização efetiva. Os custos de transporte e/ou devolução são da inteira responsabilidade do cliente.

Pode contactar a TN Cosmetics por correio eletrónico (comercial@tncosmetics.com), telefone, whats'up (+351912631421) ou por correio normal (Verificar Morada na encomenda recebida), dirigido  endereço que figura nos nossos contactos, devendo constar obrigatoriamente dados da encomenda   e indicar se pretende a troca ou o reembolso.

-Troca de artigos moradas erradas, desconhecidas ou insuficientes e devolução por falta de aceitação dentro dos prazos estabelecidos.

Os Custos para a troca do artigo incluem uma taxa de 8 euros por cada envio registado (envio até 5kg) para Portugal continental  Este valor corresponde ao custo do transporte para reenviar o seu novo pedido.

Deverá enviar o seu produto embalado e com referencia da encomenda para a morada que se encontra na encomenda no momento que a recebeu.